Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Mai 2026
1. Retours & Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner ou échanger des articles non personnalisés dans les 7 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
2. Commandes sur mesure & personnalisées
Veuillez noter que les instruments fabriqués sur commande ou sur mesure (gravures laser personnalisées, qualités de matériaux spécifiques ou marquage de marque privée) ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Défauts de fabrication
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement via WhatsApp ou e-mail avec des photos du problème. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement complet.
4. Frais d'expédition
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, à moins que l'article n'ait été reçu endommagé ou défectueux. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
5. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail ou un message pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original ou par transfert bancaire.